Abaixo você encontrará, separado por categoria as respostas para as perguntas mais frequentes. Caso não encontre uma resposta para sua questão, nos envia sua dúvida através da seção Contato.

Como posso comprar um jogo da Gameloft?

• Como comprar um jogo
       Após ter selecionado o modelo de celular na lista, você será direcionado para o catálogo de jogos. Você poderá então ver informações adicionais sobre cada jogo (tipo do jogo, estória, memória necessária etc.) ao selecionar cada jogo individualmente. Assim que você tiver escolhido o jogo que deseja baixar, você pode pagar por ele via SMS, cartão de crédito, PayPal ou diretamente para a sua operadora. Após ter realizado o pagamento do jogo, você receberá um SMS com um link para o download. Se precisar de mais ajuda ao baixar, confira a página de download para o seu jogo.
• Qual é a política de reembolso da Gameloft?
       Os produtos Gameloft podem ser adquiridos como software para download em nossa loja on-line. Em nenhuma hipótese os jogos baixados poderão ser devolvidos. Se você não conseguir baixar um jogo, se selecionar um jogo que não é compatível com seu celular, se não tiver crédito suficiente para baixá-lo ou tiver problemas com seu serviço de internet, não será reembolsado. Se efetuar o pagamento mais de uma vez, não será reembolsado. Nos reservamos o direito de substituir sua compra por outro jogo. Se, por algum motivo, você não receber o jogo ou não for capaz de instalá-lo devido a problemas técnicos, enviaremos o jogo novamente e estaremos a sua disposição para ajudá-lo a solucionar o problema.
• Como eu posso comprar um jogo através da minha operadora?
       Muitas operadoras vendem jogos diretamente, através de seus serviços. Vivo, Claro, TIM, Oi e muitas outras vendem nossos jogos. Na maioria dos casos, você pode comprar os jogos através dos serviços multimídia ou de internet delas, ou, em alguns casos, através de seus websites. Para mais informação sobre quais jogos estão disponíveis através da sua operadora e sobre como você pode comprá-los, contate a operadora diretamente, por favor.
• Como posso comprar um jogo via SMS?
       Quando comprar um jogo via SMS, você será cobrado diretamente na conta do seu celular. O número de mensagens necessárias e o custo de cada mensagem variam de acordo com o país e este serviço não está disponível em todos os países. Encontre um jogo que seja do seu interesse visitando nosso catálogo, então clique em "Compre". Se o pagamento via SMS estiver disponível em seu país, "Por SMS" aparecerá no lado esquerdo da tela. Clique para ver as instruções sobre SMS apropriadas para o seu país, assim como o custo do jogo.
• Comprar no website gameloft.com é seguro?
       Transações no gameloft.com usam SSL (codificação Secure Socket Layer 128 bits). Para todos os pagamentos em euros, as transações são feitas através de Paybox (www.Paybox.com). Todas as outras compras são feitas através de Verisign (www.verisign.com). Em nenhum momento a Gameloft tem acesso às informações do seu cartão de crédito.
• Quanto tempo leva para que o jogo seja recebido?
       Geralmente, receber um jogo leva de quinze minutos a uma hora. Contudo, em alguns casos, pode levar até 24 horas para que um jogo seja recebido. Após esse tempo, se você não tiver recebido o seu jogo, favor entrar em contato com support@gameloft.com
• Onde estão os jogos para Palm/Pocket PC?
       A Gameloft não produz mais jogos para aparelhos PocketPC ou Palm. Muitos dos jogos não funcionam em aparelhos modernos; então, para manter a satisfação do cliente e a reconhecida alta qualidade dos jogos Gameloft, esses jogos não estão mais à venda.
• Eu apaguei o meu jogo. Posso baixá-lo novamente?
       A política da Gameloft é que, se você compra um jogo, você pode baixá-lo novamente no mesmo aparelho com o mesmo número de telefone num prazo de 90 dias a partir da data da compra. Para baixar seu jogo novamente, acesse http://gameloft.com no seu celular e clique no link 'Meus Downloads' na parte inferior da página. Você verá uma lista com todos os jogos que você comprou até agora e que você pode baixar novamente. Se você comprou o seu jogo através de nosso site no seu computador e pagou com cartão de crédito, acesse a seção 'Minha conta' no topo desta página e baixe novamente seu(s) jogo(s) depois de conectar-se. Lembre-se que taxas de transferência de dados poderão ser cobradas por sua operadora pelo download de jogos. Se o seu telefone foi substituído pela sua operadora, você não verá os jogos que comprou anteriormente na seção 'Meus Downloads'. Você precisará falar com o nosso atendimento ao cliente para que os jogos que você comprou sejam enviados novamente. Se, por algum outro motivo, um jogo que você comprou não estiver listado em 'Meus Downloads' e você quiser baixá-lo novamente de graça, favor entrar em contato com o atendimento ao cliente para que o jogo seja enviado novamente. Atendimento ao cliente: android.support@gameloft.com

Solução de Problemas

• O jogo que eu quero não é oferecido no meu idioma, o que posso fazer?
       Infelizmente, oferecemos jogos somente em Inglês, Francês, Alemão, Italiano, Espanhol, Português (Brasil), Português (Portugal), Russo, Polonês, Turco, Japonês, Chinês, Croata, Tcheco, Dinamarquês, Holandês, Estoniano, Finlandês, Grego, Hebraico, Húngaro, Letão, Lituano, Norueguês, Romeno, Sueco, Tailandês, Ucraniano. Confira regularmente, por favor, para ver se adicionamos o seu idioma à lista.
• Meu país/minha operadora não está na lista. Posso deixar um espaço em branco ou colocar qualquer outro país/outra operadora?
       Se seu país/sua operadora não aparece no site da Gameloft, quer dizer que não há jogos disponíveis no momento para ele/ela. Não insira nenhum outro país ou operadora, porque a compra não será concluída caso você o faça. Nós ampliamos nossa cobertura mensalmente. Visite nosso site regularmente para conferir se a lista de países/operadoras foi atualizada.
• Não consigo baixar o jogo via WAP. Posso baixá-lo para o meu PC e então transferi-lo para o meu celular?
       Jogos Gameloft só podem ser baixados pela internet móvel (WAP). Não podem ser baixados por nenhum outro método, como via cabo, infravermelho ou Bluetooth. Se você tentar baixar um jogo para o seu PC para transferi-lo mais tarde para o seu celular, não irá funcionar e o download do jogo não será mais válido para o seu celular.
• Por que eu recebo uma mensagem dizendo que não é possível realizar a transação quando eu tento comprar um jogo?
       A mensagem de erro "Infelizmente o jogo selecionado não é disponível para o seu celular. Abaixo há uma seleção de jogos que recomendamos para o seu aparelho" indica que o seu aparelho ainda não é compatível com o jogo selecionado ou com a operadora selecionada. Nos desculpamos por qualquer inconveniência que isso possa causar.
• Quando eu instalo o jogo no meu celular Motorola, há uma mensagem que ele pode ficar limitado. Isso é normal?
       Ao instalar jogos em certos celulares Motorola, uma mensagem pode aparecer dizendo que o aplicativo poderá ter seu funcionamento limitado. Essa é uma mensagem padrão que sempre aparece quando se instala jogos nesses celulares. Pelo fato de ser uma mensagem mostrada pelo próprio celular, não temos controle sobre isso. Contudo, antes de serem vendidos, nossos jogos são totalmente testados para se adequarem ao nosso alto padrão de qualidade, mesmo que qualquer tipo de mensagem apareça. Sendo assim, o que você recebe é o jogo completo, certificado para funcionar no seu celular.
• Tenho problemas ao baixar o jogo para o meu celular. O que devo fazer?
       Se você receber uma mensagem de erro como "conexão expirou", "impossível conectar ao servidor", ou "inscreva-se no GPRS primeiro", isso indica que o seu celular não está configurado corretamente para acessar a internet móvel (WAP). A configuração exata pode variar de acordo com o celular, seu tipo de serviço e operadora. Sendo assim, entre em contato, por favor, com a sua operadora para saber a configuração correta necessária para o seu celular.