Tenha certeza de que selecionou o jogo certo para o seu celular. Certifique-se que as informações no canto superior direito da tela na página de configurações estejam corretas. Se não estiverem, clique no link de configurações para selecionar o celular correto. Seu celular deve ser compatível com WAP, então tenha certeza de que verificou a capacidade de download do seu celular com a sua operadora. Lembramos também que quando você compra um jogo, você está comprando apenas um (1) download. Assim que o jogo for baixado, ele será gravado na memória do seu celular e poderá ser jogado a qualquer momento. Você deverá pagar também um custo adicional pelo serviço de navegação. Esse custo pode variar de acordo com a operadora.

Se você apagar o jogo da memória do seu celular, trocar de celular ou mesmo perder o jogo, você terá que comprá-lo novamente. Para obter mais informação, veja, por favor, nossa política de reembolso.

Após ter selecionado o modelo de celular na lista, você será direcionado para o catálogo de jogos. Você poderá então ver informações adicionais sobre cada jogo (tipo do jogo, estória, memória necessária etc.) ao selecionar cada jogo individualmente.
Assim que você tiver escolhido o jogo que deseja baixar, você pode pagar por ele via SMS, cartão de crédito, PayPal ou diretamente para a sua operadora.
Após ter realizado o pagamento do jogo, você receberá uma SMS com um link para o download. Se precisar de mais ajuda ao baixar, confira a página de download para o seu jogo.

Produtos Gameloft podem ser selecionados como softwares para serem baixados a partir da nossa loja online. Não aceitamos nenhuma devolução de jogos baixados. Se você não conseguir baixar o jogo, se selecionar um jogo que seja incompatível com o seu celular, se não tiver créditos suficientes para baixá-lo, ou se você tiver um problema com o seu serviço de internet, você não será reembolsado. Se você realizar mais de um pagamento, você não será reembolsado. Reservamo-nos o direito de trocar a sua compra por um outro jogo. Se por qualquer razão você não receber o jogo ou não conseguir instalá-lo devido a um problema técnico, teremos o prazer de reenviá-lo para você e lhe dar o suporte para resolver o problema. Contudo, uma vez que o jogo foi instalado com sucesso, não podemos reenviá-lo, seja qual for a razão, ao menos que você o compre novamente. Uma (1) compra permite que você faça um (1) download do jogo para um (1) número de telefone e somente para um (1) modelo de telefone. Se você apagar ou remover o jogo do seu celular, você terá que comprá-lo novamente.

Muitas operadoras vendem jogos diretamente, através de seus serviços. T-Mobile, Vodafone, Orange, SFR, Rogers, Bouygues e muitas outras vendem nossos jogos. Na maioria dos casos, você pode comprar os jogos através dos serviços multimídia ou de internet delas, ou, em alguns casos, através de seus websites. Para mais informação sobre quais jogos estão disponíveis através da sua operadora e sobre como você pode comprá-los, contate a operadora diretamente, por favor.

Quando comprar um jogo via Premium SMS, você será cobrado diretamente na conta do seu celular. O número de mensagens necessárias e o custo de cada mensagem variam de acordo com o país e este serviço não é disponível em todos os países.

Encontre um jogo que seja do seu interesse visitando nosso catálogo, então clique em "Buy Now". Se o pagamento via Premium SMS for disponível em seu país, "By SMS" aparecerá no lado esquerdo da tela. Clique para ver as instruções sobre Premium SMS que são apropriadas para o seu país, assim como o custo do jogo.

Transações no gameloft.com usam SSL (codificação Secure Socket Layer 128 bits). Para todos os pagamentos em euros, as transações são feitas através de Paybox (www.Paybox.com). Todas as outras compras são feitas através de Verisign (www.verisign.com). Em nenhum momento a Gameloft tem acesso às informações do seu cartão de crédito.

Geralmente, receber um jogo leva de quinze minutos a uma hora. Contudo, em alguns casos, pode levar até 24 horas para que um jogo seja recebido. Após esse tempo, se você não tiver recebido o seu jogo, favor entrar em contato com support@gameloft.com

A Gameloft não produz mais jogos para aparelhos PocketPC ou Palm. Muitos dos jogos não funcionam em aparelhos modernos; então, para manter a satisfação do cliente e a reconhecida alta qualidade dos jogos Gameloft, esses jogos não estão mais à venda.

A política da Gameloft é que se você comprar um (1) jogo, você compra somente um (1) download do jogo. Se você apagar o jogo, formatar o seu celular ou perder o seu jogo por qualquer outro motivo, você terá que comprá-lo novamente. Contudo, se você tiver um problema com o jogo e for necessário atualizá-lo, teremos o prazer de lhe enviar uma nova versão do mesmo jogo gratuitamente (mais qualquer custo de WAP que sua operadora poderá cobrar), desde que seja para o mesmo número de telefone celular.

Se o seu celular não aparece no site da Gameloft, ele não é compatível. Não irá funcionar se você tentar em um outro celular, mesmo se os números dos modelos forem parecidos. Antes de adicionar um modelo de celular, fazemos vários testes para assegurar que podemos manter a qualidade que os jogadores esperam da Gameloft.
Contudo, adicionamos regularmente novos celulares em nosso website. Se o seu celular ainda não está listado no site, confira regularmente, por favor. Se for um modelo popular de celular, é provável que seja adicionado o mais breve possível.

Infelizmente, oferecemos jogos somente em Inglês, Francês, Alemão, Italiano, Espanhol, Português (Brasil), Português (Portugal), Russo, Polonês, Turco, Japonês, Chinês, Croata, Tcheco, Dinamarquês, Holandês, Estoniano, Finlandês, Grego, Hebraico, Húngaro, Letão, Lituano, Norueguês, Romeno, Sueco, Tailandês, Ucraniano. Confira regularmente, por favor, para ver se adicionamos o seu idioma à lista.

Se seu país/sua operadora não aparece no site da Gameloft, quer dizer que não há jogos disponíveis no momento para ele/ela. Não insira nenhum outro país ou operadora, porque a compra não será concluída caso você o faça. Nós ampliamos nossa cobertura mensalmente. Visite nosso site regularmente para conferir se a lista de países/operadoras foi atualizada.

Jogos Gameloft só podem ser baixados pela internet móvel (WAP). Não podem ser baixados por nenhum outro método, como via cabo, infravermelho ou Bluetooth. Se você tentar baixar um jogo para o seu PC para transferi-lo mais tarde para o seu celular, não irá funcionar e o download do jogo não será mais válido para o seu celular.

A mensagem de erro "Infelizmente o jogo selecionado não é disponível para o seu celular. Abaixo há uma seleção de jogos que recomendamos para o seu aparelho" indica que o seu aparelho ainda não é compatível com o jogo selecionado ou com a operadora selecionada. Desculpamo-nos por qualquer inconveniência que isso possa causar.

Ao instalar jogos em certos celulares Motorola, uma mensagem pode aparecer dizendo que o aplicativo poderá ter seu funcionamento limitado. Essa é uma mensagem padrão que sempre aparece quando se instala jogos nesses celulares. Pelo fato de ser uma mensagem mostrada pelo próprio celular, não temos controle sobre isso. Contudo, antes de serem vendidos, nossos jogos são totalmente testados para se adequarem ao nosso alto padrão de qualidade, mesmo que qualquer tipo de mensagem apareça. Sendo assim, o que você recebe é o jogo completo, certificado para funcionar no seu celular.

Se você receber uma mensagem de erro como "conexão expirou", "impossível conectar ao servidor", ou "inscreva-se no GPRS primeiro", isso indica que o seu celular não está configurado corretamente para acessar a internet móvel (WAP). A configuração exata pode variar de acordo com o celular, seu tipo de serviço e operadora. Sendo assim, entre em contato, por favor, com a sua operadora para saber a configuração correta necessária para o seu celular.